2023上海ISO20000體系認證怎么代辦？ISO20000體系認證公司怎么找？ISO20000 是世界上第一部針對信息技術(shù)服務(wù)管理領(lǐng)域的國際標準，ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務(wù)管理流程的原則的基礎(chǔ)，下面就和公司寶一起來看看ISO20000體系認證的相關(guān)內(nèi)容。

申請ISO20000認證需要的材料：

1、組織法律證明文件，如營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件；

2、組織機構(gòu)代碼證書復(fù)印件；

3、申請認證體系有效運行的證明文件（如體系文件發(fā)布控制表，有時間標記的記錄等復(fù)印件）；

4、申請組織簡介：

1) 組織簡介（1000字左右）；

2) 申請組織的主要業(yè)務(wù)流程；

3) 組織機構(gòu)圖或職能表述文件。

5、申請組織的體系文件，需包含但不僅限于（可以合并）：

1) 服務(wù)管理方針和計劃；

2) 服務(wù)級別協(xié)議；

3) 能力管理流程；

4) 服務(wù)連續(xù)性和可用性管理流程；

5) 服務(wù)級別管理流程；

6) 服務(wù)報告流程；

7) 信息安全管理流程；

8) IT服務(wù)預(yù)算和核算流程；

9) 業(yè)務(wù)關(guān)系管理流程；

10) 供方管理流程；

11) 事件管理流程；

12) 問題管理流程；

13) 配置管理流程；

14) 變更管理流程；

15) 發(fā)布管理流程；

16) 整個體系文件的結(jié)構(gòu)和清單。

6、申請組織體系文件與ISO/IEC 20000-1:2018（E）要求的文件對照說明；

7、申請組織內(nèi)部審核和管理評審的證明資料；

8、申請組織記錄保密性或敏感性聲明。

ISO20000現(xiàn)場審核關(guān)注要點：

ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系現(xiàn)場審核時，更關(guān)注IT服務(wù)項目執(zhí)行過程的合規(guī)性和有效性，著重考核項目是否按照體系標準實施和執(zhí)行，組織需要提供相應(yīng)的過程記錄來進行佐證，這些記錄包括但不限于：

（1）IT 服務(wù)項目合同、訂單

（2）與IT 服務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)簽到記錄

（3）IT 服務(wù)相關(guān)員工人事檔案、離職記錄、離職交接單、崗位調(diào)整通知單

（4）IT 項目發(fā)布方案、上線計劃表、發(fā)布測試記錄、升級記錄、升級反饋等

（5）企業(yè)體系資質(zhì)服務(wù)平臺信息技術(shù)服務(wù)能力計劃、服務(wù)目錄、服務(wù)級別協(xié)議、運營級別協(xié)議、服務(wù)需求說明等

（6）SOWT 分析表

（7）IT 項目可用性風(fēng)險評估報告、連續(xù)性計劃及其測試記錄、運維應(yīng)急預(yù)案等

（8）IT 項目能力計劃、能力監(jiān)控記錄、能力報告

（9）IT 服務(wù)項目容量計劃、巡檢報告、測試記錄

（10）事件和服務(wù)請求處理單、請求匯總記錄

（11）問題處理單、匯總記錄；信息系統(tǒng)故障記錄表

（12）客戶投訴記錄、投訴整改及反饋記錄

（13）顧客滿意度調(diào)查表及滿意度匯總報告

（14）月度、季度、年度 IT 服務(wù)管理目標及達成情況統(tǒng)計

（15）變更管理計劃、變更測試及驗收報告記錄表單

（16）服務(wù)評審紀要企業(yè)體系資質(zhì)服務(wù)平臺

（17）配置清單及檢查表、配置報告、配置審計報告

（18）IT 服務(wù)改進記錄風(fēng)險及機遇識別和評價記錄合格供應(yīng)商名錄及供應(yīng)商調(diào)查評價記錄

（19）IT 企業(yè)體系資質(zhì)服務(wù)平臺

（20）合格供應(yīng)商名錄及供應(yīng)商調(diào)查記錄評價

2023上海ISO20000體系認證怎么代辦？

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