隨著信息科技的不斷發(fā)展，全球都已經進入互聯(lián)網信息化時代，電子商務消費權益保護越來越受到大眾的關注，下面公司寶小編為大家整理電子商務消費者權益保護的意義，以及在網絡環(huán)境下消費者權益保護存在經營主體確定難、證據不明確、權益易受損害、購物后退貨索賠難等難點問題，一起來了解下吧！

電子商務法關于電子商務消費者權益保護的意義和難點

1.電子商務消費者權益保護的意義

最早提出消費者利益保護應該是在1962年3月15日美國前總統(tǒng)約輪·青尼迪在美國國會發(fā)表的《關于保護消費者利益的總統(tǒng)特別咨文》中，提出了著名的消費者的“四項權利”，那有權獲得安全保障；有權獲得正確資料；有權自由決定選擇；有權提出消費意見。因此“3·15”標志的四項權利，被世界各國消費者組織所公認。因此，國際消費者聯(lián)盟組織在1983年確定每年的3月15日，為“國際消費者權益日”

自1987年起，我國在315國際消費者權益日”開展一系列宣傳活動，以各種形式和活動推動全國保護消費者權益，促進全社會都關心和支持消費者權益保護工作。經國務院批準，中國消費者協(xié)會于1984年12月成立，是對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的全國性社會組織?，F(xiàn)在全國縣以上消費者協(xié)會已達3000多個，其中省、自治區(qū)、直轄市31個，并深入到農村鄉(xiāng)鎮(zhèn)、城市街道、設立消協(xié)分會和監(jiān)督站。

2.電子商務消費者權益保護的難點

網絡環(huán)境下消費者權益保護存在經營主體確定難、證據不明確、權益易受損害、購物后退貨索賠難等難點。

1、經營主體確定難

網絡銷售的經營主體，對于網上購物來說，不容易確認，網絡消費者維權難度大。網絡消費者的一項網上購物。涉及電子商務平臺（網站）、網店（網站自營、他人在電商平臺開戶的網店）、網絡銷售的商品的供應商等，如果出現(xiàn)問題，找誰去解決？現(xiàn)在的網絡消費者通常是先找網店，而網店很難按照相關法律法規(guī)解決問題，加之消費者對商品質量的認定比較困難，問題得到合法解決還是比較難的。向電商平臺（網站）、當?shù)毓ど滩块T投訴，解決問題也會有一些實際困難，多數(shù)網店與電商平臺（網站）不在同一地區(qū)，很多網店和網絡銷售者并未在工商部門辦理工商登記，生產地址供應商地址比較分散，所以，電商平臺（網站）、工商部門在受理消費者網購消費投訴時，也很難對經營主體的違法行為進行查處。

2、證據不明確

網絡消費者在電商平臺購物，目前小額交易，特別是C2C電商平臺，基本上不開具銷售發(fā)票交易雙方真實身份認證難，所以，在網上購物后，除了網站購物記錄外，一般無其他實質性憑據，即使有憑據。也缺乏法律效力。因此，消費者無法提供有效購物證據，維權比較難。

3、權益易受損害

網絡消費權益，比傳統(tǒng)消費權益更容易受到損害，這是由互聯(lián)網的虛擬性、開放性和信息雜亂造成的。網上商品及其廣告的相關信息的真實性、有效性難考證。有些商店相互抄襲商品信息、包括文字、圖片、視頻資料，網絡消費者難以班別，欺詐行為、無效信息、干擾信息比轉普難。因為，網絡消費者不能親見商品，夸大的宣傳和廣告，很容易使人動心。消費者的選擇權、安全權、退貨權等容易受到侵害。另外，有些消費者維權意識差，因此，電子商務消費者維權難。

4、購物后退貨索賠難

網絡購物后，消費者因為對商品的信息掌握主要是網店上的宣傳和圖片等資料，十分有限，對商品的內在質量和功能等了解較少，等到商品通過快遞到手后，才能仔細查看和試用，發(fā)現(xiàn)問題。要么將就著用，要么退貨。但是退貨索賠比較困難。網絡購物退貨索賠難。原因是多方面的；一是電子商務平臺（網站）上展示或提供的經營者的詳細信息資料不可靠；二是經營者未明確真實的名稱、地址、聯(lián)系方式等資料；三是退貨與物流快遞公司聯(lián)系，涉及手續(xù)、費用等具體問題的承擔或分擔；四是電子商務平臺和商品經營者的相關退貨賠償?shù)霓k法大多不健全、不能按照法律法規(guī)的好定處理消費者的問題

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