電信及互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)之電信格式條款的效力認(rèn)定案例分析二
根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,格式條款具有《合同法》第五十二條和五十三務(wù)規(guī)定情形的,或者提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的,該條款無效。同時(shí)相關(guān)法律法規(guī)中對于格式條款無效性進(jìn)行了詳細(xì)具體的規(guī)定,下面公司寶小編就來為大家詳細(xì)介紹電信格式條款效力認(rèn)定案例分析,一起來看看吧!
電信及互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)之電信格式條款的效力認(rèn)定案例分析二
一、案例摘要
【案例三】2012年10月27日,趙某在某電信運(yùn)營商雙城分公司辦理了“預(yù)存話費(fèi)優(yōu)惠購機(jī)”業(yè)務(wù),即支付888元購買中興U795型號手機(jī)一部,含預(yù)存話費(fèi)888元。雙方簽訂的業(yè)務(wù)受理單中寫明:“繳款合計(jì)888元、含預(yù)存話費(fèi)888元、每月返還金額74元。返還截止到2013年9月?!笔芾韱蝹渥⒌谝豁?xiàng)寫明“業(yè)務(wù)有效期12個(gè)月(含辦理當(dāng)月),您的預(yù)存話費(fèi)每月最多允許使用總金額的1/12,辦理當(dāng)月即可開始使用,超額發(fā)生的話費(fèi)請您另行交納。預(yù)存話費(fèi)要求18個(gè)月(含辦理當(dāng)月)內(nèi)消費(fèi)完畢,消費(fèi)不完,公司將在第19個(gè)月的第一天一次性扣除。下月贈送費(fèi)用不能沖抵上月欠費(fèi)”。同時(shí)受理單特別提示:“您本次活動辦理的手機(jī)號碼和手機(jī)必須在一起使用,如手機(jī)與手機(jī)卡分開使用,則隔月預(yù)存話費(fèi)不返還?!?/p>
2013年11月份,趙某對該手機(jī)進(jìn)行了機(jī)卡分離使用。2014年1月15日,趙某使用的手機(jī)停機(jī),繳納普通話費(fèi)后,才得以開機(jī)使用。停機(jī)時(shí),該業(yè)務(wù)預(yù)存話費(fèi)剩余462.62元。趙某因此向法院起訴,要求某電信運(yùn)營商雙城分公司雙倍返還預(yù)存話費(fèi)購機(jī)款1776元,并賠償各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)損失8000元。
【案例四】原告許某向法院起訴某運(yùn)營商,稱運(yùn)營商提供的合同中“使用服務(wù)密碼辦理的一切業(yè)務(wù)均視為本人親臨辦理”的條款是“霸王條款”,要求法院確認(rèn)該條款無效。
二、結(jié)論
案例三中,一審判決認(rèn)為,消費(fèi)者的合法權(quán)益受法律保護(hù)。經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則。雙城分公司在推出其“預(yù)存話費(fèi)優(yōu)惠購機(jī)”業(yè)務(wù)時(shí),對其中“不準(zhǔn)機(jī)卡分離使用及預(yù)存話費(fèi)每月最多允許使用總額的1/12等兩項(xiàng)對消費(fèi)者的限制性規(guī)定”的執(zhí)行期限,在其業(yè)務(wù)員口頭宣傳及書面業(yè)務(wù)受理單中,均未作明確提示或標(biāo)注。在該業(yè)務(wù)受理單中先寫有“業(yè)務(wù)有效期12個(gè)月”同時(shí)又寫有“預(yù)存話費(fèi)18個(gè)月內(nèi)消費(fèi)完畢”,致使上述限制性規(guī)定的執(zhí)行期限是12個(gè)月還是18個(gè)月產(chǎn)生歧義。趙某作為消費(fèi)者將上述兩項(xiàng)限制性規(guī)定的執(zhí)行期限理解為“只以12個(gè)月為限,第13個(gè)月至18個(gè)月不受此限制,只要將剩余話費(fèi)消費(fèi)完畢即可”,才與雙城分公司簽訂了服務(wù)合同。但在趙某使用該業(yè)務(wù)滿12個(gè)月后進(jìn)行機(jī)卡分離使用時(shí),雙城分公司卻對業(yè)務(wù)受理單中的條款作出不利于趙某的解釋,將上述執(zhí)行期限解釋為18個(gè)月,以趙某違約在先為由,對趙某進(jìn)行停機(jī)處理,剩余話費(fèi)不能使用,迫使趙某如想再開通服務(wù)必須繳話費(fèi)。雙城分公司的行為并非違約,而是故意利用己方制作的格式條軟產(chǎn)生的歧義對趙某實(shí)施的欺詐,侵害了趙某作為消費(fèi)者的合法權(quán)益。況且,該格式條款是經(jīng)營者提供的,應(yīng)作出有利于消費(fèi)者的解釋。趙某作出上述理解,得合合同法的解釋原則。綜上,對趙某的損失雙城分公司應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。趙某要求雙倍返還預(yù)存話費(fèi)購機(jī)款的訴訟請求,應(yīng)予支持。
宣判后,趙某、雙城分公司均不服原審判決,提起上訴。
二審經(jīng)審理認(rèn)為,趙某作為消費(fèi)者,購買雙城分公司的手機(jī)接收服務(wù),應(yīng)當(dāng)受到法律保護(hù)。雙城分公司在推出“預(yù)存話費(fèi)優(yōu)惠購機(jī)”業(yè)務(wù)時(shí),在制作的業(yè)務(wù)受理單中,對卡機(jī)不能分離使用的期限約定不明,雙方產(chǎn)生歧義,依據(jù)《合同法》的有關(guān)規(guī)定,應(yīng)作出不利于雙城分公司的解釋。據(jù)此,雙城分公司給趙某停機(jī),剩余話費(fèi)不能使用,侵害了消費(fèi)者趙某的合法權(quán)益,雙城分公司應(yīng)依據(jù)相關(guān)法律承擔(dān)責(zé)任。
關(guān)于雙城分公司上訴主張?jiān)瓕徟袥Q與法律相悖,并以趙某具有完全民事行為能力,自愿接受合約機(jī)的使用為由,主張產(chǎn)生的責(zé)任應(yīng)當(dāng)由雙方共同承擔(dān)問題雙城分公司作為銷售和服務(wù)方,應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者明示消費(fèi)的產(chǎn)品質(zhì)量、性能以及服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、范圍等。但是,在其推出“預(yù)存話費(fèi)優(yōu)惠購機(jī)”活動的業(yè)務(wù)受理單中,對卡機(jī)不能分離使用的期限約定不明,使消費(fèi)者產(chǎn)生歧義,導(dǎo)致糾紛發(fā)生作為制作格式條款一方雙城分公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部責(zé)任。
案例四中,法院經(jīng)審理認(rèn)為,“服務(wù)密碼是辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的重要身份識別憑證,在使用服務(wù)密碼辦理的一切業(yè)務(wù)均視為本人親臨辦理”的規(guī)定,不符合《合同法》第四十條規(guī)定的無效格式條款的法定要件。
我們認(rèn)為,上述幾個(gè)案例中法院對格式條款效力的認(rèn)定都是符合法律規(guī)定的,認(rèn)定結(jié)論也基本正確,但部分案件的論述過程過于簡單,缺乏充分的說服力。
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